网络营销推广中的4S理论
作者:admin / 2016-08-14 11:55 / 浏览次数:
什么是4S理论呢?它是满意(satisfaction)服务(service)速度(speed)诚意(sincerity)4个英文的缩写,简称4S。
 
4S网络营销推广战略强调从消费者需求出发,泉州网站建设公司荣伯富觉得:打破企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的“消费者主导位置”的行销导向。在这里,荣佰富网络的理解是:要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量,以及综合性消费者满意指数及消费者级度的测评与改进,以服务品质最大化,使得消费者满意度最大化,进而达到消费者忠诚的“指名度”,同时强化了企业的市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。这个也就是所谓的品牌价值!
 
满意是指:顾客满意;顾客体验满意,产品效果满意,售后服务满意,服务态度满意,服务时间满意等。
 
打个比方我们找泉州网络公司时,如果我们找只提供普通推广服务的要比有根据企业的自身行业情况量身定做推广计划的体验要差很多,又比如坐车,动车远比普通列车来的受欢迎得多,为何?只要有乘坐过两种不同列车的同仁一定会例举出不少条差别:动车,列车员服务态度好,车厢环境好,时间准确,座位舒适,乘坐时间短等等。这就是粗放式经营管理与精细化管理产生的区别,当你要出行的时候,你要选择谁,一目了然。那么你应该去体验一下你传统企业制作出来的产品和相同行业生产的产品,相比之下你与它的差别在哪? 
 
服务是指:售前、售中、售后的商品服务。
 
售前服务有预定服务,接待顾客的准备服务等,售中服务有项目服务时间,项目讲解,折扣说明等,售后服务包括:维修、退换、客服接待等,每一项工作都有明确的管理制度,让每一位员工都能非常清晰的向顾客讲解并做到。
 
服务的差别只能是设备、环境、产品等因素上有差距,而在服务态度、服务质量上绝对统一。传统制造企业的管理制度里是否有这样的制度管理我们的经销商、
 
职业经理人、普通员工;如果有制度,那么是否考评、执行到位呢? 企业管理者应该不定期的让自己的朋友、亲属装扮成顾客去体验一下你经销商店里的服务,让你的朋友、亲属评价一下你店里服务的优缺点,并建议改进方式。
 
速度是指:送货速度、回复速度、处理异议速度等。
 
很多地方政府都提出7个工作日完成审批或办理手续的时间,无论时间长短,毕竟政府给出了一个可以考评的标准时间。银行也曾经提出3分钟离柜的考评标准;餐厅给出一个处理上菜速度的解决方案:十五分钟美食与时间并行;京东商城提出隔日达的口号;天猫给买家的是7天无条件退换。可以列举的还有很多,我想知道我们美容院给顾客什么样的标准,让顾客在时间这个问题上可以得到相应的答案,比如:退卡在几日内完成、投诉在什么时间内给予答复等。 
 
诚意是指:商品制造商、销售商对顾客在销售的过程中保持的透明程度,或商家在应对顾客投诉承担责任时的尺度。
 
泉州网络推广公司荣佰富有一个经历,就是去泉州的某餐厅用餐,自点菜下单起30分钟之内没有上的菜品免单,开始我认为这是一个营销的方式,店家应该不会那么认真的,没想到的是店家在我点完菜品后给我一个计时沙漏,足足可以计算30分钟时间的沙漏,当沙漏流完时我点的一个菜品没有按时上桌,结账时店家果真将没有按时上桌上的菜品做了免单处理,这就是对承诺负责的诚意。
 
我们传统工业型企业有没有对经销商旗下的店铺做服务时间进行考核,如果未能达标应该承担什么样的责任,顾客是否能够清晰知晓,店家并愿意为自己做不到而承担全部责任呢? 
 
读完4S的营销理论,不少传统企业包括经销商及开店的老板应该知道,精细化管理的转变其实并不复杂,简单说就是将我们要求别人做到的事情,来要求自己做到做精,甚至超越自我,并且愿意为自己的疏忽承担全部责任。当我们可以例举出那些细化的要求时,并每日向我们的员工宣导,同时老板以身作则树立榜样,渐渐地你的美容院的服务自然会提高很多,尤其在时间的考评标准上,企业的老板是最大的短板,开会、上课、受训总会迟到,不珍惜老师、同伴、团队的时间,而导致自己的美容院在时间服务上永远落后于竞争对手。 
 
荣佰富网络给到合作者的承诺是:如果双方商谈的目标在规定的时间内没有完成,荣佰富网络愿意承担全部责任,就是退款,无论下雨、下雪、地震等自然灾害的因素,只要是没有完成,那就承担相应的责任,也只有这样,荣佰富网络的客户才会逐渐获得客户的认可与推介。
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